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  1. Social CRM : l’exploitation des réseaux sociaux en BtoB

    octobre 15, 2012 by jfruiz

    Décideurs de la Relation Client

    Jean-François Ruiz, Co-fondateur de PowerOn et Jean-Louis Carrosco, Directeur e-commerce du groupe La Poste ont été invités sur le plateau du Club des Décideurs de la Relation Client. Dans cette vidéo de 15 minutes, ils s’expriment sur l’importance de l’exploitation des réseaux sociaux par les entreprises en BtoB – le Social CRM BtoB.

    Surtout connus et exploités en BtoC, les réseaux sociaux servent les marques pour entretenir un dialogue avec leur clientèle. Pourtant leur utilisation en BtoB est aussi un très bon moyen pour la compréhension de son écosystème. En effet, plusieurs solutions d’automatisation d’analyse des réseaux sociaux permettent aux entreprises en BtoB d’optimiser leur performance et d’accroître leur chiffre d’affaires.

    Regardez la vidéo pour comprendre l’enjeu des entreprises BtoB sur ces nouveaux canaux.


  2. Les réseaux sociaux – une histoire de générations ?

    novembre 10, 2011 by jfruiz

    ou comment j’ai convaincu un Expert Senior des Relations Publiques à s’inscrire sur LinkedIn

    Dans mon réseau professionnel, je côtoie de nombreux Experts en Communication dont certains, forts d’une longue expérience, ne voient plus l’intérêt d’être présents sur les réseaux sociaux professionnels. En effet, avec près de 30 ans de pratique dans leur métier, ces séniors se posent la question de leur utilité pour leur carrière déjà bien entamée.
    Et pourtant j’ai réussi à convaincre l’un d’eux des formidables opportunités que cela pouvait apporter…même avec plus de 20 ans d’expérience !

    Comment ?

    1 – de la pédagogie
    J’ai d’abord montré à mon collègue quelques profils, j’ai raconté d’où ils étaient partis, ce qu’ils sont devenus aujourd’hui et les nombreuses opportunités que cela avait générées pour eux.
    Puis, je lui ai demandé quelques noms de personnes de son réseau professionnel proche (liens forts). Là, nous nous sommes “amusés” ensemble à les googler…la plupart d’entre eux avait déjà une présence sur LinkedIn ! La réaction de notre expert fut immédiate “Mince, mais ils y sont presque tous ! Et moi ?”
    En prenant conscience que son réseau fort interagissait online, il avait le sentiment de passer à côté de nombreuses informations.
    J’avais déjà gagné la moitié de mon pari !

    2 – aucune prise de risque à s’inscrire…
    “…au pire vous étendrez davantage votre réseau…et maîtriserez une partie de vos informations sur internet ! “
    En effet, il n’y a pas de risque à s’inscrire sur LinkedIn. Vous choisissez les informations que vous souhaitez mettre en ligne – pas besoin de tout dire.
    Surtout, les profils et contenus de LinkedIn sont très bien référencés sur Google. Cela vous permet d’apparaître dans les premiers résultats sur le moteur de recherche et d’en maîtriser le contenu. Si quelqu’un vous recherche après une rencontre professionnelle par exemple, il vous retrouvera facilement.

    3 – “j”ai déjà un réseau dense et actif !”
    Etes-vous sûr de bien connaître votre réseau ? Etes-vous sûr de ne pas pouvoir l’étendre ?
    LinkedIn vous permet d’entretenir votre carnet d’adresses, de connaître les évolutions et changements de poste. Autant d’opportunités de se reconnecter avec son réseau…et de savoir ce que les personnes sont devenues professionnellement !

    4 – “et les sur-sollicitations ? j’ai déjà trop de mails!”
    Vous n’êtes pas obligé de répondre à toutes les demandes. Le faites-vous dans la “vraie vie” ? Répondez-vous à toutes les personnes qui vous démarchent avec leurs plaquettes commerciales ? Sur LinkedIn, c’est pareil. Faites le tri ! Mais attention à ne pas négliger certaines demandes de mise en relation qui peuvent vous apporter beaucoup par la suite (liens faibles) notamment si vous êtes amené à chercher une compétence nouvelle, un stagiaire…

    5 – “quelles opportunités pour un Sénior comme moi ?”
    Elles sont pléthores !
    – partager des expériences et connaissances sur un sujet précis (via les Groupes)
    – poser des questions à une communauté de professionnels
    – rester informé sur les news professionnelles
    – gérer son carnet d’adresses
    – rentrer en contact avec la “relève” et dénicher les talents de demain
    – trouver un stagiaire
    – être bien référencé et faire son personal branding
    – gérer son “après-carrière”

    Après quelques mois d’utilisation, notre expert en relations publiques est surpris par les résultats obtenus ! Il a renoué avec d’anciennes connaissances professionnelles lesquelles ont généré des rencontres dans la vraie vie et même des partenariats sur des projets.

    Son réseau s’est enrichi de nouvelles compétences et il a pu trouver son stagiaire via un lien fort au sein de ses cercles de relations.
    Aujourd’hui, il est le premier à mettre en avant la puissance de LinkedIn…surtout auprès des quadras pas encore inscrits !


  3. Comment réussir avec les Réseaux Sociaux ?

    août 8, 2011 by jfruiz

    Vous qui vous intéressez au phénomène qui a changé la face du web ces dernières années, que vous soyez manager, entrepreneur, employé ou étudiant, ce livre vous permettra de découvrir les réseaux sociaux et/ou d’optimiser votre présence selon vos objectifs.

    Ce livre est donc fait pour vous !

    “Réussir avec les réseaux sociaux” est un livre original écrit a plus de 30 mains expertes en mode collaboratif, sous la direction de Jean-François Ruiz, ingénieur en informatique, cofondateur de PowerOn et expert en web 2.0.

    Cet ouvrage édité chez l’Express, dans les guides Réussite de l’Entreprise, sortira le 8 septembre prochain. Il représente une ressource de référence sur les usages professionnels des réseaux sociaux.

    Voici en avant première l’infographie du livre qui va vous donner une idée de son contenu :

    Ce livre vous offre tout d’abord un panorama des différents réseaux sociaux majeurs. Vous y verrez donc plus clair dans cette foule de réseaux, vous les comprendrez, pourrez mieux définir votre stratégie de présence personnelle.

    Vous y trouverez les clés pour devenir un bon réseauteur, telles que gérer les liens fort et les liens faibles ou encore développer son capital social. Vous découvrirez les utilisations gagnantes des réseaux sociaux : comment s’en servir pour en tirer le meilleur et éviter les erreurs récurrentes que commettent les réseauteurs novices.

    Cet ouvrage a été construit comme un guide pratique qui vous donnera les moyens d’activer votre réseau. Étape par étape, vous verrez comment animer et développer votre réseau avec des conseils très concrets, des exemples et des astuces.

    Un chapitre de “Réussir avec les réseaux sociaux” s’intéresse à la question des Réseaux Sociaux d’Entreprises (RSE). Comment les appréhender, les choisir, les mettre en œuvre, les exploiter, les développer au sein d’un contexte d’entreprise.

    Enfin, ce livre vous révèlera les orientations que prendront probablement les réseaux sociaux à l’avenir, et les opportunités qui en découleront pour que vous preniez la balle au bond.
    Nous vous avons livré le meilleur de nos réflexions, usages et expériences pour vous aider à atteindre vos objectifs et réussir avec les réseaux sociaux.

    Rendez-vous le 8 septembre pour la sortie de Réussir avec les réseaux sociaux !
    D’ici là, vous pourrez découvrir 7 idées reçues sur les réseaux sociaux dans la sidebar de http://www.reseaux-sociaux.net​/